Das Störungsmanagement optimieren

Ich hatte das große Vergnügen gemeinsam mit unserem Kunden Jörn Lutze von der TMZ Thüringer Mess- und Zählerwesen Service GmbH auf der Power Plus Communications Kundenveranstaltung einen Vortrag zu Thema „Das Störungsmanagement optimieren“ zu halten. Wir sprachen über unsere erfolgreiche Partnerschaft mit PPC und das wegweisende Projekt im Bereich Störungsmanagement und die Verknüpfung zum Netzwerkmanagement der PPC. Prozessexzellenz durch qualitativ hochwertige Überwachung des laufenden Betriebes ist das nächste zentrale Thema für den MSB. Das hat am Ende der Veranstaltung auch die Umfrage der PPC ergeben. Die Zusammenarbeit mit TMZ hat gezeigt, wie innovative Lösungen zur Optimierung der Prozesse und zur Steigerung der Effizienz beitragen können. Wir konnten innerhalb von weniger als 2 Jahren ca. 24.000 Tickets, 7.000 Mails mit automatisierten Workflows (ca. 40.000 Aktionen) bearbeiten. Auf diese Ergebnisse, die wir gemeinsam erzielt haben, bin ich besonders stolz. Vielen Dank an alle Teilnehmer für die inspirierenden Gespräche und das großartige Feedback. Ein großes Dankeschön geht auch an das PPC-Team für die ausgezeichnete Organisation der Veranstaltung!
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